为切实解决群众办事堵点、难点、痛点问题，打通政务服务“最后一公里”，伊美区政务服务中心依托“办不成事”反映窗口，聚焦群众急难愁盼诉求，通过耐心接待、精准答疑、跨部门联动处置，高效化解群众办事难题，以有温度、有速度、有力度的政务服务，切实提升群众获得感与满意度。
市民苏女士因本年度有2个月度的社保费用扣缴异常，导致个人房贷无法正常划扣，因此事件涉及税务、社保、不动产等多家业务部门，导致多次咨询相关业务后，仍对政策规定及办理流程存在疑问，心存困惑且情绪激动地前往伊美区政务服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。
接到群众诉求后，面对情绪激动的群众，中心“办不成事”反映窗口工作人员首先做好情绪安抚工作，主动邀请群众落座、递上温水，以温和耐心的态度认真倾听群众诉求，全程细致记录群众疑问。待群众情绪完全平复后，立即与社保窗口工作人员联合处置，摒弃生硬的政策话术，用通俗易懂的语言，逐条解读社保费用扣缴规则、房贷关联账户划扣机制及相关业务办理流程，清晰讲明社保扣缴失败的核心原因，让群众全面了解问题根源，为后续问题解决奠定良好基础。
针对群众对前期业务处理结果仍存疑虑、问题未能彻底厘清的情况，中心启动跨部门联动处置机制，工作人员主动对接中心综合协调人员，第一时间联系税务部门工作人员到场协同处置。三方工作人员现场对苏女士的社保缴费记录、房贷账户扣缴协议、系统操作台账进行逐一核对，实地演示社保扣缴完整流程，精准标注问题关键节点，清晰告知群众后续业务操作步骤、注意事项及问题规避方法，全方位打消群众心中疑虑。
此次疑难诉求的高效妥善处置，圆满解决了群众社保、房贷关联办事难题。苏女士对伊美区政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员的耐心服务、专业解答和高效联动处置工作给予高度认可，当场为暖心政务服务点赞，真切感受到了政务服务的温度与诚意。
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